J'en ai marre...

J' EN AI MARRE DE MON FAI !

Ces abrutis même pas qu'ils vous contactent pour vous dire qu'ils font du dégroupage sur votre secteur, et hop plus d'ADSL ! il vous propose un truc où vous avez 5 heures de connexion (non adsl) : ROYAL ! pour 48 heures de dégroupage ! j'hallucine même pas qu'ils offriraient le temps de leurs manip' !!!
J'ai la haine parce que ça fait la 3e fois que je me bats avec eux... la coupe est pleine ! 1ere fois j'ai attendu 3 mois pour avoir ma connexion ADSL, en payant bien sûr lesdits 3 mois... la 2e fois lors de mon déménagement j'ai attendu plus d'1 mois pour ravoir ma connexion et j'ai payé 1 mois sans pouvoir me connecter (alors que France Télécom avait fait le nécessaire avant que je déménage !) sont pas très rapides eux mais en plus sont pas commerciaux du tout.

J'en ai mmmmmmmmmmmaaaaaaaaaaaaaaarrrrrrrrrrrrrrreeeeeeeee!!!

Rage

ça fait du bien ! même si vous n'y pouvez rien !!!!!!!!!
_________________
Un animal n'abandonne jamais !! (30 millions d'amis)

Inscrit le : 04 Jan 2005 Messages : 5251

S'ils changent d'eux-même le contrat, tu as le droit de les laisser tomber.
Tu ne peux pas passer à un autre FAI ?

je pense bien que si je n'ai pas de réponse à mon mail de tout à l'heure, c'est ce qui va arriver ! commence vraiment à me ........ même si je n'en ai pas !!!! en plus je peux même pas appeler leur service c'est compris dans leur foutus 5 heures ! j'ai la haine ce soir comme c'est pas permis !
Faut que je retrouve mon contrat avec eux mais comme ils me doivent 4 mois de facturation, je crois que ça va leur faire bizarre !
_________________
Un animal n'abandonne jamais !! (30 millions d'amis)

Justement, ma Nini, tu tombes bien...
Je comprend pas bien cette notion de "dégroupage" franco-française.
Explique-moi...
_________________
Plutôt vintage que has been

ben si je savais je te l'expliquerai bien ! juste ce que je sais c'est que quand ils font du dégroupage ils arrêtent les consommateurs haut débit ! sont pas foutus de continuer un service !
mais si quelqu'un sait le pourquoi du comment ça m'aiderait aussi ! si c'est pour une oeuvre charitable ça me ferait patienter mais là non, suis désolée c'est ce moquer du monde ! si on avait été prévenu encore, j'aurai supporté mais là... pff ! ils coupent et toi tu cherches si ton matériel est opérationnel enfin tu vois... on prends les gens pour des imbéciles ! et on paye... comme des vaches à lait !

en plus, j'ai envoyé un mail en rentrant du boulot et toujours pas de réponse : font les sourds en plus !!!

suis grave gravement atteinte de je ne sais quoi tellement je suis énervée ! pour pas grand chose en fait mais c'est le petit truc qui fait que !

désolée de ne pas pouvoir t'aider ! snif !
_________________
Un animal n'abandonne jamais !! (30 millions d'amis)

Inscrit le : 26 Avr 2004 Messages : 2461

mes enfants qui habitent la bretagne ont rencontré le même problème

Eux, aussi, sans aucune information au préalable ont été déconnecté.

Pour information, ils ont du téléphoner au s.a.v adsl télé2-et tout cela au prix de 0.34cts de la minute car facturée automatiquement au tarif au plus fort par france télécom alors qu'ils ont choisi télé2 comme opérateur téléphonique. tout devait être rétabli sous 48h

ubuesque!!!!! après 48h telé 2 répondait que c'était la faute de france télécom-france -télécom répondait bien sûr que c'était la faute de télé2

Résultat, après enquête,ligne coupée donc plus de téléphone, plus d'internet - la plaisanterie a duré 10 jours avec obligation pour réclamation de téléphoner d'une cabine téléphonique ( heureusement que cela existe encore!!) ou d'un portable ( bonbon!! le prix des appels) tout cela en continuant à payer l'abonnement france télécom, et s'entendre dire par télé2qu'il ne pouvait fournir du 1024 car en bout de ligne!!!!

J'ai subi a peu près le même genre de problème, toujours avec télé2- plus de connection!!!! environ 2 h en tout au téléphone ( facturation toujours par france télécom)pour ce type d'appel, pour raison de sécurité, il vous coupe automatiquement, au bout d'1/2h- donc, rebelotte: tel, appuyer sur §, 2 et j'en passe..... bien sûr, pendant ce temps, les mns défilent
Après maintes interventions et bien sûr plusieurs techniciens avec toujours des réponses différentes donc manipulations différentes, j'ai du attendre que l'on m'adresse un nouveau cd d'installation!!! allez savoir pourquoi!!il parait que cela arrive parfois...........

je suis d'accord avec toi, nirvana!!! ils n'ont pas les moyens d'assurer leur contrat et ils coupent de temps en temps, mais n'ont pas l'honnêteté de l'avouer

bien sûr, je vais demander à télé2 le remboursement de toutes ces communications réléphoniques qui me seront facturées par france tél"com et un dégrevement sur mon abonnement adsl - non connectée pendant une semaine
le comble, l'un des techniciens m'a demandé d'aller tester leur modem chez un voisin!!!!
pour la petite histoire, j'ai également souscrit , chez télé2, un contrat mensuel pour communications téléphoniques illimitées pour 10E

Lorsque vous téléphonez à leur S.AV., vous êtes facturés par france télécom- c'est pas de l'arnaque cela ou de la publicité, je ne dirai pas mensongère mais pas loin pourtant......( c'est marqué en tout petit en fin de contrat)

je plains les Les "pauvres" techniciens" au téléphone,qui s'en prennent plein la tête- bien entendu, aucune possibilité de parler à leur supérieur hierarchique- par contre, j'ai demandé à chaque fois que mes communications soient enregistrées !!! parfois, je doute de leur capacité professionnelleet j'espère que je me trompe...........

j'ai cru comprendre également que le temps d'intervention de ces techniciens, par client, était minuté- un peu comme dans les centraux téléphoniques

avec moi, ils ont été servi- c'est un peu comme une voiture: je tourne la clef et hop, elle démarre........le reste n'est pas mon problème

on ne peut pas toujours tout accepter Rage

Inscrit le : 07 Avr 2005 Messages : 2144

Qu'est-ce que le dégroupage ?

L’opérateur France Telecom est propriétaire de la totalité du réseau téléphonique français . Il est bien évident qu’un opérateur alternatif ne peut aujourd’hui mettre en place un réseau concurrent à celui de France Télécom. Toutefois, dans un but de libre concurrence, l’opérateur historique a pour obligation (par décision européenne) de louer une partie de ses infrastructures aux opérateurs alternatifs afin qu’ils puissent installer leurs propres équipements et ainsi proposer des offres concurrentes à celles France Télécom. C’est ce que l’on appelle le dégroupage de la boucle locale.

France Télécom a donc l’obligation de fournir à tout opérateur alternatif un accès direct à sa boucle locale. Cet accès consiste uniquement à fournir les paires de cuivre qui vont du répartiteur vers l’abonné final mais aussi une salle de colocalisation qui permettra aux opérateurs concurrents d’installer leurs équipements (Ce que l'on appelle les DSLAMs).

Dans le dégroupage de la boucle locale, l’opérateur alternatif ne loue que la paire de cuivre et la salle de colocalisation à France Télécom. Il devra installer ses propres équipements dans les locaux fournis par France Télécom afin de relier les lignes téléphoniques à son propre réseau. L’opérateur a ainsi une totale maîtrise technique sur l’offre qu’il proposera au client final

http://www.dslvalley.com/dossiers/degroupage/degroupage-adsl.php

http://www.linternaute.com/internetpratique/adsl_multiservices/index.shtml

Bref, le dégroupage, c'est ce qui se fait partout en Europe pour les opérateurs alternatifs, mais il n'y a qu'en France qu'ils ont trouvé moyen de compliquer les choses à ce point Laughing

Inscrit le : 26 Avr 2004 Messages : 2461

merci!!! MONSIEUR

au moins, pour ma part, je me sens moins idiote Laughing

bé moi aussi mais pourquoi alors je suis déconnectée c'est ça que je comprends pas ! qu'ils fasses leur boulot je veux bien mais que j'en paie les conséquences non alors !
_________________
Un animal n'abandonne jamais !! (30 millions d'amis)

Je crois bien que tu obtiendras une compensation financière.
Trop peur de la mauvaise presse. Un bifton dans le clapoir pour que tu ne l'ouvres pas.
En attendant, malheureusement, patience. Puis un mail poli. Deux. Trois.
Et le mieux. Dans un point de vente.

Et puis... franchement. Very Happy

Dégroupage... Mr.Red

Quel foin ! En belgique, comme d'hab, ça se fait sans grands mots (et sans grands remèdes) Crying or Very sad

_________________
Plutôt vintage que has been

bé ci-joint mon premier mail :

Madame, Monsieur,

Je vous remercie pour l'aide apportée suite à l'appel de mon
fils à l'assistance téléphonique mais ma connexion ADSL
ayant été interrompue par vos propres services sans avis
préalable de surcroît, j'estime que mon temps de connexion
au service réciproque ne doit être pas limité mais durer le
temps que ma ligne ADSL soit remise en marche !

Cela fait 2 fois que les services Tiscali se paye largement
ma tête et je reste polie ! la première j'ai attendu 3 mois
avant que ma connexion ADSL soit établie et j'ai payé
pendant ces 3 mois mon abonnement ADSL plein pot ! La
deuxième fois, lors de mon déménagement, j'ai attendu que
vos services rétablissent ma connexion sur mon nouveau
numéro pendant un peu plus d'1 mois toujours en me facturant
le mois où je n'avais pas de connexion ! alors qu'il m'a été
stipulé par vos service téléphoniques que si le délai d'un
mois était dépassé, le service facturation Tiscali me
gratifierait de ce mois ! Donc si je ne peux avoir de
connexion ADSL alors que je paye un service qui n'est pas
honoré, je serais dans l'obligation de faire un recours aux
services concernés !!! la coupe est pleine !!! j'ai été
patiente jusque là mais vos services abusent de ma patience !!!
Donc un arrangement à l'amiable serait de votre part un
geste commercial plus que normal et légitime !

C'est comme si vous alliez faire réparer votre voiture et
que vous paiez une facture sans que votre voiture soit
réparée, ça m'étonnerait fort que ladite facture vous la
régliez !

J'attends une réponse positive à ma demande dans les plus
brefs délais !

Merci à vous

cela dit je n'ai pas de news ! j'ai écrit sur le coup de la colère et suis pas méchante je pense, même que je trouve que j'aurai dû faire un brouillon avant et vous demander aussi car sais pas m'exprimer dans ces cas là
_________________
Un animal n'abandonne jamais !! (30 millions d'amis)

Inscrit le : 26 Avr 2004 Messages : 2461

rizlabo, l'adsl c'est un sport!!! surtout lorsque l'utilsateur n'y connait rien et que le fai n'a pas de point de vente...........
Razz

très bien ta lettre, nini.
Mais un petit conseil.
Comme ils en recoivent par camions entiers, et des beaucoup moins gentilles, pas besoin de tralala. Y connaissent...
Donc : date, numéro de facture, numéro de tel.
N'hésite pas à reposter avec variantes tous les 3-4 jours.
Et toujours gentiment. Ces travailleurs sont des victimes, aussi. Pas responsables des choix erronés de quelques connards embusqués.

C'est un sport, 'fectivement. Faut le prendre comme ça, sinon....
_________________
Plutôt vintage que has been

mici ! mais bon mes 5 heures étant révolues, m'ont coupé net hier soir ! donc s'ils étaient moins stupides puisqu'il est possible d'avoir une connexion hors haut débit pendant leur dégroupage, pourquoi ne l'avoir pas fait pour leurs clients à ce moment là et y'aurait pas de problème ! enfin vous voyez ce que je veux dire ? ! suis pas très claire ce matin moi !
_________________
Un animal n'abandonne jamais !! (30 millions d'amis)

Inscrit le : 07 Avr 2005 Messages : 2144

Rassure-toi... y'a pas que ce matin Wink