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 Problème pour installer un antivirus

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vestale



Nombre de messages : 1436
Date d'inscription : 29/01/2010

MessageSujet: Problème pour installer un antivirus   Jeu 23 Sep 2010 - 20:03

Ma mère m'a donné un ordinateur portable cet été qui a deux ans d'utilisation.

C'est un windows vista édition basique avec le pack 2 installé. Editeur Packard.

3,00 Go de mémoire vive

J'ai voulu réinstaller avast car j'avais un message qui me disait que le délai d'utilisation arrivait à expiration.
Or plusieurs tentatives et toujours ce message :

"L'application n'a pas pu démarrer car sa configuration côte-à-côte est incorrecte. Pour plus d'informations voir le journal d'événements d'applications."

Sans compter que j'ai des ralentissements, que parfois les logiciels installés sur l'ordinateur, installations ponctuelles et navigateurs internet se bloquent.
Je ne sais s'il s'agit d'un problème de matériel ou autre (programme malveillant... ?)

Donc que faire, car je crains que sans antivirus, un ou plusiurs virus arrivent très vite sur ma bécane si ce n'est déjà fait.

J'ai spypot, ccleaner, un pare-feu actif, mises à jour windows mais je crains que cela ne soit suffisant.

Merci pour votre aide



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mogwai

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Nombre de messages : 369
Date d'inscription : 05/09/2005

MessageSujet: Re: Problème pour installer un antivirus   Jeu 23 Sep 2010 - 21:55

Pour commencer, de quel logiciel anti-virus parles-tu?
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vestale



Nombre de messages : 1436
Date d'inscription : 29/01/2010

MessageSujet: Re: Problème pour installer un antivirus   Jeu 23 Sep 2010 - 22:20

avast que je cite plus haut, impossible de le réinstaller (le gratuit). J'ai essayé aussi d'installer antivir, même souci, impossible d'installer.
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Shan



Nombre de messages : 1176
Date d'inscription : 01/06/2008

MessageSujet: Re: Problème pour installer un antivirus   Ven 24 Sep 2010 - 10:03

Packard n'est pas un éditeur... C'est soit Packard Bell, soit Hewlett Packard.
Mais de toutes façons, lorsqu'on change de propriétaire, il est toujours bon de partir sur des bases saines. Et dans ce cas, réinstaller le système tel qu'à l'origine, donc une restauration de type usine. Il sera donc comme lors de sa vente à ta mère.

Pour lancer cette restauration, tu dois tout enlever, la connexion à Internet n'est pas nécessaire, ni l'imprimante. Tu dois cependant laisser le portable branché au secteur, même si la batterie est en place. La procédure de lancement est assez simple. Lorsque tu mets la machine sous tension, tu dois juste tapoter tout de suite la touche :

F11 (du clavier) pour les Packard-Bell
F10 pour les Hewlett-Packard

Lorsque le menu va venir, tu auras 2 options (le plus souvent)
Restauration simple (avec sauvegarde de données perso) ou restauration complète usine. Cette seconde option est la plus judicieuse, parce que avant de réinstaller le système d'exploitation, ça va formater la partition sur laquelle il y aura le système. Tout va se faire automatiquement, grâce à une partition cachée sur laquelle se trouve toute la procédure, y compris les pilotes et autres programmes tiers proposés.
La première phase comprend le formatage partition C: puis réinstallation système d'exploitation et programmes. S'ensuit un redémarrage machine, et installation de pilotes système. Redémarrage et tu verras la demande d'acceptation de licence et tout le reste.

Le tout prendra environ 1 heure. Ce sera seulement après que tu devras faire les choses comme il faut et dès le départ. Si ton autre PC est encore utilisable, alors tu pourras t'en servir pour Internet et poser tes questions. JoK, moi ou toute autre personne connaissant les procédures pourront te guider, et t'aider à paramétrer ta machine le mieux possible.

Si tu as des questions concernant ce "premier temps" c'est le moment de les poser. Mais déjà, moi je vais en avoir une de question. Ta mère a t-elle gravé les masterDVD ? Te les a t'elle donné ? Ou si tu préfères, as-tu l'emballage d'origine de ce portable, ainsi que tout ce qui a accompagné le portable ?
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Shan



Nombre de messages : 1176
Date d'inscription : 01/06/2008

MessageSujet: Re: Problème pour installer un antivirus   Sam 25 Sep 2010 - 14:21

Une autre possibilité serait de voir ce qui est déjà installé. Il faudra générer une liste de ce qui est en place. Pour y arriver, il va falloir un petit logiciel adapté.

http://www.clubic.com/telecharger-fiche17891-hijackthis.html

Télécharge cet outil, ensuite lance le et laisse le s'installer. Une fois installé, il va créer sur ton bureau un raccourci. Double clic dessus. Tu verras une liste de boutons. Prends celui qui est marqué "open the misc tools section". Dans la fenêtre suivante, tu verras un bouton intitulé "Open Uninstall Manager" clic dessus.
Cette fois-ci, tu devrais voir une liste des logiciels en place. Sur la partie basse tu as 3 boutons à nouveau, dont un nommé "Save List". Le fichier qu'il va générer s'appellera => uninstall_list.txt. Accepte et enregistre le. À ce moment là, tu vas voir le bloc note s'ouvrir avec le texte de liste.

Copies puis colles ce texte dans une réponse.
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vestale



Nombre de messages : 1436
Date d'inscription : 29/01/2010

MessageSujet: Re: Problème pour installer un antivirus   Lun 27 Sep 2010 - 16:13

Je l'ai amené au responsable Tice de mon collège qui a fait une vérification du système.
Résultats : cela vient du disque dur qui présente des zones défectueuses qui ne sont pas réparables. Enfin pas toutes.

Du coup, le responsable Tice a supprimé tous les programmes qui ne servaient à rien et contribuaient à la lenteur des autres programmes / logiciels.
Il a réinstallé avast, firefox, msn avec succès.
Demain, il va procéder à une sauvegarde des données, je ne sais plus quel nom il a donné à cette sauvegarde (un boost ???) et je lui donnerai de l'argent pour qu'il achète un nouveau disque dur dans un magasin spécialisé qu'il connaît bien et de bonne réputation car il ne faut pas tarder à changer le matériel m'a t-il dit. Le reste va bien.

Pour l'instant, le pc redémarre et ferme plus vite, j'ai beaucoup moins de lenteurs et l'antivirus a pu être réinstallé.

Il reste à réinstaller ce nouveau disque dur.
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JoK
Poulet branché


Nombre de messages : 4997
Date d'inscription : 18/07/2006

MessageSujet: Re: Problème pour installer un antivirus   Lun 27 Sep 2010 - 16:56

Pour le moment c'est bon. Mais il va te falloir, pour réinstaller le système d'exploitation, faire le ou les master (CD ou) DVD. Si ton disque dur actuel claque, et que tu ne les as pas fait, je vois mal comment tu vas faire pour ravoir un Vista (sauf à acheter ça en neuf).

Ensuite, quel intérêt à faire une sauvegarde ? Tu ne l'as que depuis quelques jours.
Lorsqu'il aura réinstallé, j'aimerais assez qu'il finalise le tout c'est à dire qu'il te mette 2 comptes distincts et avec le même mot de passe. Le premier est administrateur, et le second sera ton compte propre et avec droits standards limités.
Ceci permettra de mettre Microsoft security essentials (gratuit) à la place de Avast qui est trop lourd pour ton système.

Le seul logiciel vraiment utile sur ton pc portable, c'est le gestionnaire de batterie. Tous les autres peuvent être désinstallés
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Shan



Nombre de messages : 1176
Date d'inscription : 01/06/2008

MessageSujet: Re: Problème pour installer un antivirus   Lun 27 Sep 2010 - 17:20

Citation :
Résultats : cela vient du disque dur qui présente des zones défectueuses qui ne sont pas réparables. Enfin pas toutes.

Cela, tu n'en sais rien, et lui non plus. Il n'y a qu'un formatage de bas niveau qui pourra le confirmer (ou non). Il n'empêche que ça donne quand même une indication minimale d'une mauvaise utilisation de ce portable.
JoK a raison, tu dois faire ce ou ces MasterDVD. Tout semble prévu pour que tu puisses les faire.
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vestale



Nombre de messages : 1436
Date d'inscription : 29/01/2010

MessageSujet: Re: Problème pour installer un antivirus   Lun 27 Sep 2010 - 19:42

Je fais complètement confiance au responsable tice dans la mesure où déjà c'est son métier, il s'y connaît vraiment bien, et qu'en plus n'étant pas experte, je n'emploie certainement pas les bons termes. Depuis qu'il a faite cette manipulation de plusieurs heures ce matin (j'ai dit vérification du système mais cela se trouve cela porte un autre nom), je constate :
1) cela ne rame plus
2) l'antivirus a pu être installé avec succès
3) je peux de nouveau aller sur mozilla

Donc les problèmes pour lesquels j'ai fait ce message sont résolus. Des programmes ont été désinstallés et sans aucun doute, cela fait du bien à l'ordi Mr. Green

Jok est ok si j'ai bien compris, surtout que les dvd ont bien été faits par ma mère ou autre personne de son entourage. Ils sont deux que j'ai trouvés dans la pochette avec facture, date d'achat, divers papiers, garantie dépassée depuis février 2010...

Après, le mot sauvegarde n'est peut-être pas le bon. Je ne l'ai pas depuis quelques jours mais depuis deux mois et j'ai installé beaucoup de choses entre fichiers musique, photos, textes...favoris.

Mais à la limite, je peux lui faire lire vos messages et il vous répondra lui-même avec ses mots notamment pour l'antivirus et la nécessité d'un nouveau disque dur car encore une fois, j'essaye d'expliquer au mieux mais je ne suis pas une spécialiste et je n'ai peut-être pas le vocabulaire adapté. Merci pour vos réponses.
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vestale



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Date d'inscription : 29/01/2010

MessageSujet: Re: Problème pour installer un antivirus   Sam 23 Oct 2010 - 21:04

Comme me l 'avait annoncé le Tice de mon collège, le disque dur est sur le point de lâcher, surtout vu les alertes toutes les 15 minutes pour m'inviter à sauvegarder mes données et la mise en garde en même temps sur les failles du disque à réparer ou à changer.
Le tice m'avait prévenu qu'il me lâcherait avant la fin de l'année, incessamment sous peu au vu de toutes les manipulations et tentatives de récupérations avortées pour faire ce qu'il appelle un ghost (orthographe ???).
Heureusement les disques de sauvegarde sont faits même en double et moi j'ai enregistré sur CD et clé USB les fichiers images, textes et musiques voire aussi en double.
A la rentrée, on va faire un essai avec un disque dur du collège, voir si c'est bien compatible avec le système d'exploitation (l'actuel étant vista) et si cela marche, j'en rachète un et le tice me le réinstalle. Il vaut mieux repartir sur de bonnes bases. Si c'est incompatible, on verra pour mettre Linux.

En attendant, soit je suis privée d'ordi pendant 10 jours car le disque dur ne va pas tenir tout ce laps de temps même si là je mets l'ordi en veille quand je ne l'utilse pas (si je l'éteins, je ne raconte même pas la difficulté et les avertissements pour réussir à le faire fonctionner) ou alors j'utilise mon escargot, que dis-je mon ordi préhistorique plus lent qu'un escargot. Mais je n'aurai plus la patience je crois après avoir gôuté pendant trois mois à une navigation normale et très agréable, en plus avec le son Mr. Green

Donc, si vous ne me voyez plus car vacances, c'est normal, ordi kaput Mr.Red
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